Chính sách Đổi Trả và Bồi Hoàn
Green Seedling cam kết mang đến cho khách hàng những cây giống chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website của chúng tôi, Green Seedling xây dựng Chính sách đổi trả và bồi hoàn rõ ràng, minh bạch dưới đây.
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm cây giống trực tiếp từ website Green Seedling.
1 – Điều Kiện Được Đổi Trả & Bồi Hoàn
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Cây giống giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
Cây bị hư hỏng nặng, dập nát, gãy ngọn hoặc chết do quá trình vận chuyển.
Cây giống bị bệnh, héo úa do chất lượng từ nhà vườn tại thời điểm nhận hàng.
2 – Điều Kiện Không Được Đổi Trả
Green Seedling từ chối giải quyết đổi trả hoặc bồi hoàn đối với các trường hợp:
Cây bị hư hỏng, chết do khách hàng chăm sóc sai quy trình hoặc không theo hướng dẫn.
Sản phẩm đã quá thời hạn quy định tiếp nhận khiếu nại.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển mà không có lý do chính đáng từ phía sản phẩm.
3 – Thời Gian Quy Định Tiếp Nhận
Do đặc thù sản phẩm là cây giống (hàng hóa tươi sống, cần chăm sóc liên tục), thời gian quy định như sau:
Thời gian khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng vui lòng quay video mở hộp (unboxing) và chụp ảnh rõ nét tình trạng cây ngay khi nhận để làm căn cứ xử lý.
4 – Quy Trình Đổi Trả & Bồi Hoàn
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Green Seedling qua Email hoặc Số điện thoại (trong mục 7) kèm theo Mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng.
Bước 2: Green Seedling tiếp nhận và thẩm định thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3: Nếu khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành phương án xử lý theo thỏa thuận với khách hàng:
Phương án 1: Gửi đổi bổ sung cây giống mới (Miễn phí vận chuyển lần 2).
Phương án 2: Hoàn lại tiền (bồi hoàn) tương ứng với giá trị cây bị hư hại.
5 – Thời Gian Và Phương Thức Hoàn Tiền
Trong trường hợp bồi hoàn tiền, Green Seedling sẽ thực hiện:
Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án bồi hoàn.
6 – Chi Phí Đổi Trả
Nếu lỗi xuất phát từ phía Green Seedling hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh để gửi lại sản phẩm thay thế cho khách hàng.
7 – Thông Tin Liên Hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại về tình trạng đơn hàng và yêu cầu đổi trả, xin vui lòng liên hệ:
Email: greenseedling2001@gmail.com
Số điện thoại: +84 357 471 004
Địa chỉ: 41 Nguyễn Văn Tiết, phường Thủ Dầu Một, TPHCM
8 – Thay Đổi Chính Sách
Green Seedling có quyền cập nhật và thay đổi điều khoản trong chính sách này để phù hợp với thực tế vận hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai tại mục này trên website.